La nueva Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo, ya est\u00e1 en vigor y promete cambiar de forma significativa la relaci\u00f3n entre consumidores y empresas. As\u00ed lo ha explicado Elisabeth Belda, concejala de Consumo Responsable del Ayuntamiento de Elda, en Hoy por Hoy Elda Vinalop\u00f3, donde ha destacado los principales puntos de esta norma, que busca acabar con pr\u00e1cticas abusivas como las llamadas spam, los costes ocultos o las renovaciones autom\u00e1ticas no consentidas.<\/p>
Uno de los cambios m\u00e1s visibles ser\u00e1 la obligaci\u00f3n de las empresas de usar prefijos espec\u00edficos para identificar llamadas comerciales, lo que permitir\u00e1 a los usuarios distinguir con claridad estas comunicaciones. Adem\u00e1s, si una empresa no utiliza esos c\u00f3digos o llama sin consentimiento, los operadores estar\u00e1n obligados a bloquear la llamada. Otro aspecto relevante es el tiempo m\u00e1ximo de espera en servicios telef\u00f3nicos: las empresas deber\u00e1n atender las consultas en un m\u00e1ximo de tres minutos y, de no hacerlo, tendr\u00e1n que devolver la llamada en el mismo d\u00eda.<\/p>
La ley tambi\u00e9n establece medidas de transparencia algor\u00edtmica, impide los gastos ocultos en compras online, regula las rese\u00f1as falsas y exige a las empresas avisar con al menos 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n antes de renovar suscripciones. Aunque las compa\u00f1\u00edas tienen hasta diciembre de 2026 para adaptarse plenamente, Belda ha recordado que los derechos ya son aplicables y ha animado a los consumidores a reclamar por cualquier incumplimiento, acudiendo a oficinas como la OMIC de Elda, situada en el Mercado Central.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ha destacado en Hoy por Hoy Elda Vinalop\u00f3 los avances de la nueva ley estatal de atenci\u00f3n a la clientela y ha animado a la ciudadan\u00eda a ejercer sus derechos<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":27695,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-27694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-app-de-ser-elda"],"acf":{"ser_id":"BZOEWTNTENFENLDOEXCHPETHOI","ser_url":"https:\/\/cadenaser.com\/comunitat-valenciana\/2026\/01\/15\/elisabeth-belda-concejala-de-consumo-responsable-de-elda-era-necesaria-una-ley-especifica-para-proteger-al-consumidor-radio-elda\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}