La concejala de Consumo Responsable de Elda, Elisabeth Belda, ha anunciado que el Ayuntamiento intensificar\u00e1 su labor informativa y de apoyo a la ciudadan\u00eda tras la aprobaci\u00f3n de la Ley 10\/2025, que regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela. La norma, que entra en vigor con un periodo de adaptaci\u00f3n de 12 meses, obligar\u00e1 a grandes empresas y a las que prestan servicios esenciales, como luz, agua, gas, telecomunicaciones, transporte o banca, a ofrecer una atenci\u00f3n gratuita, eficaz, personalizada y accesible.<\/p>
Belda ha destacado que esta ley pone fin a pr\u00e1cticas abusivas que afectan a muchos vecinos y vecinas de Elda, como las respuestas automatizadas interminables, la dificultad para hablar con una persona real o la falta de respuesta a reclamaciones. Entre las medidas m\u00e1s relevantes figuran un tiempo m\u00e1ximo de espera de tres minutos en llamadas, el derecho a ser atendido por una persona f\u00edsica, la prohibici\u00f3n de cobros sorpresa en compras online y la obligaci\u00f3n de resolver reclamaciones en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas, cinco si hay un cobro indebido.<\/p>
Desde el consistorio se pondr\u00e1 el foco en las personas mayores y consumidoras vulnerables, que a menudo quedan excluidas por barreras tecnol\u00f3gicas. Belda ha afirmado que \u201creclamar no puede ser una carrera de obst\u00e1culos\u201d, asegurando que el Ayuntamiento de Elda actuar\u00e1 con firmeza para que las empresas se anticipen al cumplimiento de la ley y para garantizar un trato digno a todos los eldenses.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La concejala Elisabeth Belda anuncia que el Ayuntamiento vigilar\u00e1 el cumplimiento de la norma y acompa\u00f1ar\u00e1 a los vecinos en sus reclamaciones<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":27663,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-27662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-app-de-ser-elda"],"acf":{"ser_id":"DOCBG3ZIDRB73FEBO627N3DJDE","ser_url":"https:\/\/cadenaser.com\/comunitat-valenciana\/2026\/01\/13\/elda-refuerza-la-defensa-del-consumidor-ante-la-nueva-ley-estatal-de-atencion-al-cliente-radio-elda\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27662","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27662"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27662\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27662"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/serelda.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}