Detrás de un gesto tan cotidiano como abrir el grifo existe una compleja infraestructura que funciona las 24 horas del día para garantizar el suministro de agua potable a miles de hogares. Ese fue uno de los mensajes que Veolia trasladó durante la jornada divulgativa celebrada este miércoles en Elda a través de una cata de agua celebrada en el Mercado de San Francisco de Sales.
El gerente territorial de Veolia, Daniel Coloma, y el ingeniero responsable de la zona, Javier Bataller, detallaron en Hoy por Hoy Elda Vinalopó que el abastecimiento de Elda se nutre principalmente de pozos situados a unos 20 kilómetros del municipio y requiere una red de más de 240 kilómetros de conducciones, además de controles permanentes para garantizar la calidad y seguridad del agua que llega a los hogares.
Los responsables de la empresa destacaron también el papel de la digitalización en la gestión del servicio. Sensores y sistemas de telecontrol permiten monitorizar en tiempo real parámetros como el cloro, la turbidez o los caudales, facilitando la detección de incidencias, la reducción de pérdidas de agua y una gestión más sostenible de un recurso cada vez más valioso.
La actividad celebrada en el Mercado de San Francisco estuvo dirigida por la técnico de calidad Jennifer Fuentes, quien explicó que el principal objetivo de estas catas es “acercar a la población la realidad del agua de consumo y eliminar prejuicios que todavía existen sobre el agua del grifo”.
Durante la experiencia, los participantes pudieron degustar diferentes tipos de agua con distintos grados de mineralización y procedencias, algunas embotelladas y otras procedentes de redes municipales. Según explicó Fuentes, muchas personas “se sorprenden al comprobar que el agua que consumen habitualmente en sus hogares cumple con todas las garantías sanitarias y supera controles continuos de calidad”.
La responsable de la cata recordó además que el consumo de agua del grifo “supone una importante reducción de residuos plásticos y del impacto ambiental asociado al agua embotellada”. En este sentido, insistió en la necesidad de seguir desarrollando acciones divulgativas que permitan concienciar a la ciudadanía sobre las ventajas ambientales, económicas y sanitarias de esta opción.
La jornada también sirvió para presentar las instalaciones renovadas de Veolia en Elda, en la avenida de las Acacias, 9. La responsable de clientes de Alicante Centro, Tania Punzano, explicó que la oficina ha sido objeto de una reforma integral orientada a “mejorar la accesibilidad, la comodidad y la privacidad de los usuarios”.
La actuación ha permitido crear espacios más amplios y funcionales, especialmente adaptados para personas con movilidad reducida, además de habilitar zonas de espera diferenciadas que facilitan una atención más personalizada. Según Punzano, el objetivo principal de la reforma ha sido “situar al cliente en el centro del servicio y mejorar su experiencia en cada gestión”.
Desde estas oficinas se tramitan contrataciones, cambios de titularidad, consultas sobre facturación, incidencias y solicitudes de aplazamiento de pagos, entre otros servicios. Asimismo, la compañía mantiene una apuesta por la atención multicanal, ofreciendo alternativas como la oficina virtual, el servicio telefónico o la atención mediante WhatsApp para facilitar la relación con los usuarios y adaptarse a las distintas necesidades de la ciudadanía.